Front office dan resepsionis adalah dua posisi yang terdapat di hotel. Kedua posisi ini memiliki peran yang berbeda-beda. Meskipun keduanya seringkali digunakan secara bergantian, keduanya memiliki perbedaan yang signifikan. Dalam artikel ini, kita akan membahas perbedaan antara front office dan resepsionis dengan lebih detail.
Apa itu Front Office?
Front office adalah bagian dari hotel yang berhubungan langsung dengan tamu. Front office adalah tempat di mana tamu datang untuk memeriksa kamar mereka, meminta informasi tentang hotel dan fasilitasnya, membuat reservasi, dan lain-lain. Front office biasanya terdiri dari beberapa bagian, yaitu:
- Resepsionis
- Konci
- Kasir
- Concierge
Setiap bagian memiliki tugas dan tanggung jawab yang berbeda-beda. Namun, semua bagian ini bekerja bersama untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu.
Apa itu Resepsionis?
Resepsionis adalah orang yang bertanggung jawab untuk menerima tamu yang datang ke hotel. Mereka juga bertanggung jawab untuk memeriksa tamu ke dalam kamar mereka, memberikan kunci, memberikan informasi tentang hotel dan fasilitasnya, serta menangani keluhan tamu.
Resepsionis juga bertanggung jawab untuk menjawab telepon dan merespons email dari tamu. Mereka harus memiliki pengetahuan yang luas tentang hotel dan fasilitasnya, serta harus mampu memberikan informasi yang akurat dan jelas kepada tamu.
Perbedaan antara Front Office dan Resepsionis
Perbedaan utama antara front office dan resepsionis adalah tugas dan tanggung jawab mereka. Front office mencakup beberapa bagian, sedangkan resepsionis hanyalah satu bagian dari front office. Resepsionis bertanggung jawab untuk menerima tamu, sementara front office terdiri dari beberapa bagian yang bekerja bersama untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu.
Front office juga memiliki tanggung jawab tambahan, seperti mengelola reservasi dan mengatur kamar. Front office juga bertanggung jawab untuk menjaga hubungan baik dengan tamu, sementara resepsionis hanya bertanggung jawab untuk menerima tamu.
Kesimpulan
Jadi, perbedaan antara front office dan resepsionis adalah cukup signifikan. Front office terdiri dari beberapa bagian yang bekerja bersama untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, sementara resepsionis hanya bertanggung jawab untuk menerima tamu. Namun, kedua posisi ini sangat penting dalam menjaga keberhasilan hotel dan memberikan pengalaman yang positif kepada tamu.
