Shopee merupakan salah satu marketplace terbesar di Indonesia. Meskipun telah melakukan berbagai upaya untuk menyediakan produk berkualitas dengan harga yang terjangkau bagi pelanggan, namun terkadang masalah masih terjadi, seperti pesanan yang tidak sesuai dengan harapan. Apabila Anda mengalami hal tersebut, jangan khawatir, karena Shopee menyediakan fitur pengembalian pesanan. Berikut adalah cara mengembalikan pesanan di Shopee.
1. Cek Syarat Pengembalian Barang
Sebelum melakukan pengembalian pesanan di Shopee, pastikan terlebih dahulu bahwa produk yang ingin Anda kembalikan memenuhi syarat pengembalian barang. Beberapa syarat pengembalian barang di Shopee antara lain:
- Barang yang dikembalikan masih dalam kondisi yang sama dengan saat diterima
- Barang yang dikembalikan masih dalam kemasan asli
- Pengembalian barang dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima
2. Ajukan Permintaan Pengembalian Barang
Jika barang yang ingin dikembalikan memenuhi syarat pengembalian barang, maka langkah selanjutnya adalah mengajukan permintaan pengembalian barang pada seller. Caranya adalah sebagai berikut:
- Masuk ke aplikasi Shopee
- Buka halaman pesanan yang ingin dikembalikan
- Klik tombol “Ajukan Pengembalian”
- Pilih alasan pengembalian barang
- Isi keterangan pengembalian barang
- Klik tombol “Kirim Permintaan
Setelah permintaan pengembalian barang dikirimkan, seller akan memberikan tanggapan dalam waktu 1-3 hari kerja. Apabila seller menyetujui permintaan pengembalian barang, maka Anda akan diberikan nomor pengembalian oleh Shopee.
3. Kirim Barang yang Akan Dikembalikan
Setelah mendapatkan nomor pengembalian dari Shopee, langkah selanjutnya adalah mengirimkan barang yang akan dikembalikan. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu dilakukan:
- Kemas barang yang akan dikembalikan dengan baik
- Print label pengembalian yang diberikan oleh Shopee
- Tempelkan label pengembalian pada bungkusan barang yang akan dikirimkan
- Kirimkan barang yang akan dikembalikan ke alamat yang tertera pada label pengembalian
Setelah barang yang dikirimkan diterima oleh seller, maka akan dilakukan proses pengecekan barang selama 1-3 hari kerja. Apabila barang yang dikembalikan dinyatakan layak untuk dikembalikan, maka Shopee akan mengembalikan uang Anda.
4. Pantau Status Pengembalian Barang
Untuk memastikan bahwa proses pengembalian barang berjalan dengan lancar, pastikan untuk memantau status pengembalian barang di aplikasi Shopee. Anda dapat melihat status pengembalian barang dari halaman pesanan. Berikut adalah beberapa status pengembalian barang di Shopee:
- Pengembalian sedang diproses
- Pengembalian barang diterima oleh seller
- Barang yang dikembalikan dinyatakan layak untuk dikembalikan
- Uang pengembalian telah diterima oleh pembeli
5. Tanyakan pada Customer Service Shopee
Apabila Anda mengalami kesulitan dalam melakukan pengembalian barang di Shopee, Anda dapat menghubungi customer service Shopee. Customer service Shopee siap membantu Anda dalam menyelesaikan masalah yang Anda alami.
Kesimpulan
Mengembalikan pesanan di Shopee cukup mudah. Pastikan terlebih dahulu bahwa barang yang ingin Anda kembalikan memenuhi syarat pengembalian barang. Ajukan permintaan pengembalian barang pada seller dan kirimkan barang yang akan dikembalikan. Pantau status pengembalian barang dan jangan ragu untuk menghubungi customer service Shopee apabila Anda mengalami kesulitan.
