Jika Anda menemukan masalah dengan barang yang Anda beli di Shopee, Anda dapat mengajukan retur untuk mendapatkan pengembalian dana atau penggantian barang. Namun, sebelum Anda mengajukan retur, pastikan Anda memahami prosedur dan persyaratan yang diperlukan. Berikut adalah panduan tentang cara mengajukan retur di Shopee.
1. Tidak Puas dengan Produk
Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda beli di Shopee, Anda dapat mengajukan retur. Namun, Anda harus memastikan bahwa produk yang ingin Anda kembalikan masih dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Produk yang telah digunakan atau rusak tidak dapat dikembalikan.
2. Persyaratan Mengajukan Retur
Sebelum Anda mengajukan retur, pastikan Anda memenuhi persyaratan berikut:
- Barang masih dalam kondisi yang sama seperti saat diterima
- Tidak melebihi batas waktu pengembalian yang ditentukan
- Memiliki bukti pembelian
3. Proses Mengajukan Retur
Berikut adalah langkah-langkah untuk mengajukan retur di Shopee:
- Buka aplikasi Shopee di smartphone Anda
- Masuk ke akun Shopee Anda
- Pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan
- Pilih opsi “Ajukan Pengembalian”
- Pilih alasan pengembalian
- Isi formulir pengembalian
- Kirimkan formulir pengembalian
4. Proses Verifikasi
Setelah mengajukan retur, Shopee akan memverifikasi permintaan Anda. Proses verifikasi dapat memakan waktu hingga 3 hari kerja. Selama proses verifikasi, Shopee akan memeriksa kondisi barang yang ingin Anda kembalikan. Jika barang masih dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, retur Anda akan disetujui.
5. Pengembalian Dana atau Penggantian Barang
Jika retur Anda disetujui, Anda dapat memilih antara pengembalian dana atau penggantian barang. Jika Anda memilih pengembalian dana, Shopee akan mengembalikan uang Anda dalam waktu 7 hari kerja. Jika Anda memilih penggantian barang, Shopee akan mengirimkan barang yang baru ke alamat Anda.
6. Batas Waktu Pengembalian
Anda dapat mengajukan retur dalam waktu 7 hari kerja setelah menerima barang. Jika Anda melebihi batas waktu pengembalian yang ditentukan, retur Anda tidak dapat diproses.
7. Biaya Pengiriman
Jika Anda mengajukan retur karena kesalahan penjual atau kerusakan produk, Shopee akan menanggung biaya pengiriman. Namun, jika Anda mengajukan retur karena alasan pribadi, Anda harus menanggung biaya pengiriman.
8. Menyelesaikan Masalah dengan Penjual
Sebelum Anda mengajukan retur, cobalah untuk menyelesaikan masalah dengan penjual terlebih dahulu. Anda dapat menghubungi penjual melalui fitur chat di aplikasi Shopee. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, Anda dapat mengajukan retur.
9. Penilaian Penjual
Setelah mengajukan retur, Anda dapat memberikan penilaian terhadap penjual. Penilaian Anda dapat membantu calon pembeli lain untuk membuat keputusan saat membeli produk dari penjual yang sama.
10. Kesimpulan
Mengajukan retur di Shopee tidak terlalu sulit. Pastikan Anda memenuhi persyaratan yang diperlukan dan mengikuti prosedur yang ada. Jika Anda mengalami masalah, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan Shopee untuk mendapatkan bantuan.
